Grupos en Facebook: cómo funcionan y para qué sirven

Grupos en Facebook: cómo funcionan y para qué sirven

Los Grupos en Facebook están de Moda. Pero como la moda no incómoda, dicen por ahí, déjame decirte algo muy claro: hoy en día tener un grupo en Facebook, donde puedas nuclear a tu público objetivo, es el complemento perfecto con tu estrategia de email marketing (algo así como la manzana y la canela o la banana y el dulce de leche).

Paso explicarte.

Vamos a decir la verdad: cada vez más, la visibilidad orgánica en las Fanpages es una mierda. Sí, lo dije. Perdón por la expresión, pero lo tenía atragantado.

No te quiero decir con esto que hay que tirar al tacho las Fanpage y olvidarnos del asunto ¡Por favor no!

Siendo extremadamente generosos con los números, se calcula que las publicaciones en una Fanpage tienen un alcance orgánico entre un 5 y 10% (el alcance orgánico es la cantidad de personas que ven tus publicaciones sin que les pagues a Facebook). Solo cuando pagamos, el alcance se dispara y tenemos una participación decente.

De todas maneras, no te confundas: si el contenido no interesa a tus seguidores, los alcances y participación no los remontás con nada, ni con tres millones de dólares encima.

Trabajar en las Redes Sociales la visibilidad de nuestra marca tiene una contrariedad: no sos vos la que pone las reglas. Por ejemplo, si un día Mr. Facebook decide cambiar la forma en mostrar las publicaciones y dice: “A partir de ahora no hay más fotos, vamos a subir solo videos”, habrá que poner la mejor cara y adaptarse (o irse en búsqueda de otros lugares donde poner nuestra mejor cara).

Por eso, hay algo que vengo pensando hace tiempo para darle una vuelta de tuerca a mi visibilidad y es incorporar un Grupo Privado en Facebook. Están en alza, la gente de Mark los están promocionando mucho y están incentivando a su uso.

Si sos Coach o Terapeuta y querés aumentar tu visibilidad en las Redes Sociales para atraer más clientes, sumate a la Comunidad en Facebook en el botón que sigue.

¿Por qué te sirve tener un grupo privado en Facebook?

 

Para comenzar, existen varios motivos por el cual se puede abrir un grupo: para acompañar tu marca, como aula virtual, para un lanzamiento, entre otros. Según el motivo, va a ser su configuración de privacidad.

¿Qué es esto? Los grupos tienen tres niveles: Abierto, Cerrado o Secreto.

Grupo Abierto

Las personas no necesitan ser miembros para ver las publicaciones y aparece en los buscadores de Facebook.

¿Para qué los podés utilizar?

En general son grupos que buscan la masividad, los que más aparecen son espacios de compra-venta, alquileres, viajes, temáticas esotéricas y club de fans de famosos. Yo no te recomendaría hacer un grupo de este estilo por eso no me voy a detener mucho acá.

Grupo Cerrado

Para que los usuarios vean las publicaciones se necesita ser miembro y aparece en los buscadores de Facebook.

¿Para qué los podés utilizar?

Dependiendo el objetivo, será el para qué del grupo cerrado. Acá te comparto los dos principales que,  a mi criterio, funcionan mejor.

Acompañamiento de marca: son ideales si tenés un negocio online, ofrecés servicios y querés que acompañe la estrategia de comunicación de tu marca. En el vas a generar autoridad, porque será gente que llegará en busca de soluciones a los problemas que vos te encargás de resolver.

Por ejemplo, si sos un Coach que trabaja con mamás que quieren reinsertarse en el mundo laboral, podés tener contacto diario con tu público objetivo haciendo preguntas que toquen el punto de dolor de esas madreas, sabrás de primera mano cuales son los problemas que están teniendo para ofrecerles soluciones inmediatas. 

Lanzamiento: Podés abrir un grupo con fecha de cierre para lanzar un infoproducto a través de un training. Y te digo fecha de cierre porque debe quedar claro desde el principio que hay una fecha límite para que las personas puedan tomar este training que dará paso a un curso pago.

Esto te permitirá fidelizar mucho más rápido a audiencias que no te conocen (a esto le decimos “tráfico frío”, pero no te quiero marear con estos términos). También generás necesidad en los seguidores, porque tendrán, por un período de tiempo, constante aporte de valor de contenidos referentes a la temática de tu curso.

Por ejemplo, si estás por lanzar un curso de mindfulness podés crear un grupo con un reto de 7 días de meditación. En él subís videos sobre las diversas maneras de hacerlo, pedir que te den feedback y que las personas te vayan contando los cambios que han tenido con la puesta en práctica de la meditación o formas saludables de vincularte con tu entorno.

Grupo Secreto

No aparece en los buscadores de Facebook y si no sos miembro, aun teniendo el link no lo podés encontrar. Es algo así como un “Deep Facebook”. Se llega solo por invitación del administrador.

¿Para qué se utilizan?

Aula Virtual: son ideales para grupos de cursos, lo que implica que sirven para sustituir las viejas y pesadas plataformas virtuales. Agregan un valor inestimable a tus productos de pago porque te permite humanizar tu contenido virual, tener un diálogo diario con los participantes y generar sentido de grupo de aprendizaje (algo recomendable si queremos que las personas aprendan lo más posible sobre lo que estás enseñando).

Equipo de Trabajo: sirve como espacio de reunión virtual para equipos de trabajo. Si bien hay otras plataformas que hacen esto y muy bien, he experimentado algunas veces esta modalidad en Facebook y sirve mucho para estar en contacto diario con las tareas, ideas y contenidos que se ponen en común entre los miembros.

¿Te gustaría transformar un grupo de desconocidos en una tribu fidelizada?

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Además podés configurar los diferentes subniveles de control de privacidad.

Además de estas tres diferencias, variará mucho la configuración que hagas.

Porque podés setearlo de que cualquiera pueda agregar miembros (no es recomendable si querés tener miembros de calidad), o que solo el administrador pueda hacerlo.

También podés elegir si querés que solo los administradores publiquen o que lo puedan hacer también los miembros. Aquí te recomiendo que abras la publicación libre. Establecé normas claras de uso y si alguien hace mucho spam, elimínalo. Sí, así de vertical.

¿Cuáles son los beneficios de tener un grupo en Facebook?

Generás confianza en tu comunidad por la cercanía en la interacción, por lo que el proceso de fidelización es mucho más fuerte y acortado en el tiempo

Contacto directo e inmediato con tu Cliente/Lector ideal. Es como un canal abierto en donde podés saber de primera mano las necesidades de tus lectores quieren resolver. Esto es fundamental si tenemos en cuenta que lo que ofrecemos son soluciones a esas necesidades.

Autoridad. Ser el facilitador de un grupo te posiciona como experto en el tema. Esto, tenés que saber, es el ABC cuando queremos vender productos o servicios, porque las personas, al final, cuando te tienen confianza no estarán comprándote lo que ofrecés sino que estarán comprándote a vos y las soluciones que les proveés.

Creas Tribu. O por decirlo de otra manera, generas comunidad. Y sabemos la importancia de crear una comunidad alrededor de tu marca. El grupo en Facebook te posibilita aportarles valor regularmente, conversar con ellos uno a uno, ofrecerles recursos gratuitos o pagos. Habilitás un espacio de Networking y vinculás a personas que, si no hubiesen estado allí, tal vez no se hubiesen encontrado. Todo en una dinámica cercana y constante.

Consistencia publicitaria. Investigando para este post, me llamó la atención una definición que hace en su blog Diana Fontanez, y es que el Grupo en Facebook posibilita la consistencia publicitaria ¿Qué es esto? Es que estamos sobre nuestros clientes (o futuros clientes) de manera constante.

Vos dirás: pero si yo publico siempre en mi Fanpage, mis otras Redes Sociales y hasta mando regularmente los mails a mi base. Sí, está bien. Pero no les llega a todos. En un grupo, la dinámica cambia porque cada vez que publicás algo a la persona le llega una notificación que publicaste en el grupo. Así, directo y sin vueltas.

Facebook no es un fin en sí mismo 

 

Para finalizar, hay algo que aún no te he dicho y creo que es fundamental que tengas en cuenta: los grupos en Facebook, así con tu Fanpage o cualquier Red Social que manejes, nunca deben ser un fin en sí mismo. Acordate que son canales para llevar tráfico a tu web y para captar suscriptores a tu lista de correo.

Las Redes Sociales, Google, tu web y el email marketing, son intermediaros de la relación entre vos y tu audiencia (que serán tus posibles clientes).

Entonces, aquí entra lo que te dije al principio: los grupos en facebook son el complemento perfecto para tu estrategia de email marketing.

Supongamos que armaste un LeadMagnet para solucionar un problema puntual de tu público objetivo (un ebook, una checklist, un audio o video de descarga gratuita). Lo das gratis a cambio de una suscripción a tu lista de correo.

La persona se lo descarga, tal vez lo lea o tal vez no. Vos le enviás un mail a los pocos días sobre qué tal le fue en la lectura y su implementación, si tiene alguna duda o comentario.

¿Sabés cuántos te contestan? El 15 o 20 por ciento ¡Con suerte!

Entonces, qué tal si en el mail de bienvenida le enviás la invitación para que se dé alta al grupo, dentro del contenido de ese LeadMagnet le volvés a insistir y en el mail de consulta, lo invitás otra vez. Sí, ya sé: “Que insistente que sos Nico” Pero son mensajes que no serán muy invasivos: en los mails los ponés en la posdata, si tu LeadMagnet es un archivo pdf, lo ponés al final.

¿Cuánto se puede enriquecer esa persona si se suma al grupo en el que va poder conversar sobre el problema que por el cual llegó a vos?

¿Te has puesto a pensar cuánta gente anda por ahí emprendiendo sola, lidiando con sus problemas en soledad, no encontrando eco con sus preguntas? 

Es hora de que les habilites un espacio donde las personas se encuentren, se escuchen, conversen y, entre medio, vos ayudes a los demás.

Además, no vas a ser solo vos la que va a ayudar, va a ser la comunidad que crees alrededor del grupo y como esta se adueñe del espacio. Porque en definitiva, vos vas a servir de facilitadora para que toda la tribu se reúna alrededor del fuego a charlar, aprender y saber, en definitiva, que nunca es bueno caminar solo.

¿Te gustaría transformar un grupo de desconocidos en una tribu fidelizada?

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POR QUÉ EL EMAIL MARKETING ES LA SOLUCIÓN (y cómo lo potenciamos con Facebook)

POR QUÉ EL EMAIL MARKETING ES LA SOLUCIÓN (y cómo lo potenciamos con Facebook)

Cuando hablamos de email marketing, pensamos en campañas de emails segmentadas, personalizadas y medibles. No es necesario que seas experto en marketing digital para entender sus funcionalidades y objetivos. Pequeñas y grandes empresas lo utilizan para posicionar sus productos, comunicar promociones o informar a sus clientes de nuevos lanzamientos.

¿Te pensabas que el email estaba muerto? ¡No! Hay una frase que dice: “En la lista está el dinero”. Sé que es muy gringa y fría, pero es real.

Tener una lista de suscriptores fuerte y bien segmentada es tener un capital poderoso donde la tasa de conversión de seguidores en clientes aumenta considerablemente (mucho más que cualquier Red Social).

Te podés decir: “Ah, no. Pero ya nadie mira los mails” ¡Wrong amiga Terapeuta!

Pensá un poco ¿Cuántas veces al día chequeás tu teléfono? ¿Cuántas de esas veces chequeás los mails que te llegan?

El email marketing está más vivo que nunca y si querés tener un éxito rápido y efectivo, es una de las mejores estrategias comunicacionales online que podés implementar.

La clave del email marketing es que te sirve de nexo para conectar todos tus canales en el ecosistema de comunicación. 

¿Eco qué?

A ver, no me voy a extender en este concepto, pero te lo digo claro: veo mucho Coach o Terapeuta con una Fanpage en Facebook tratando de vender sus servicios. Leo muchos mensajes de personas que me escriben diciendo que no pueden vender sus consultas, sesiones o programas porque no tienen muchos seguidores en Facebook o porque sus publicaciones tienen poca participación.

Una cosa te tiene que quedar en clara: con solo una Fanpage no le vendés ni al loro. Olvidate.

Facebook, lo repito por vez número mil, no es un fin en sí mismo. Debe estar pensado como un canal más dentro del sistema de comunicación de tu emprendimiento. De ahí Ecosistema de Comunicación.

Porque Facebook te servirá no solo para generar reputación online y generar comunidad (para esto, crear un grupo apuntado a tu nicho, es un gol de media cancha), también llevarás tráfico a tu Web y tus artículos del blog (un canal de comunicación). Además, podrás hacer campañas para llevar a las personas a que se den de alta en tu lista de correo.

A través de tu blog, si hacés un buen laburo de SEO (que yo de eso no sé un pomo) te vas a posicionar en Google (otro canal de comunicación) y te llegará más tráfico.

Bueno, pero no me quiero extender en este concepto.

Lo que tenés que saber, por ahora, es que el email marketing es el canal que atraviesa todo este ecosistema y que te servirá para generar confianza en tu suscriptor, autoridad como referente y fidelizarás a tus futuros clientes.

Claves de las campañas de email marketing

La clave de cualquier campaña de email marketing es la segmentación, un proceso fundamental que permite clasificar a los clientes según sus gustos, necesidades, características, etc.

Así que acá me corrijo: el dinero no está en la lista, el dinero está en la lista segmentada. Utilizando el email marketing se pueden dividir los contactos para mandarles emails lo más especializados y personalizados posibles, con información, regalos y hasta cupones de descuento.

Se trata de enviar el email adecuado a la persona adecuada en el momento adecuado.

Veamos cuáles son las ventajas de esta herramienta para que entiendas por qué es una de las tácticas más fáciles y eficientes para llegar a tus clientes:

Están dirigidas a tu público específico: los lectores y potenciales clientes que integran tu base de datos aceptaron recibir información sobre tu marca, productos y servicios. Esto es FUNDAMENTAL. Pensá que hoy en día, la audiencia es la dueña de elegir los contenidos a consumir.

Ya no existe eso de fumarse las publicidades en la televisión ni ver la comedia brasilera que te hacían mirar tus padres a la hora de la cena. Hoy elegimos qué es lo que queremos ver. Y en ese tren también se sube la elección de a quién seguir, a dónde suscribirse o qué leer.

Por eso, NUNCA, pero nunca, cometas el error de agarrar alguna base de datos de alguna cuenta de correo que tengas por ahí y sumar a la gente a tu lista de correo masivo para hacer email marketing.

Estarás enviando mail inadecuados a las personas inadecuadas en el momento inadecuado.

La persona debe elegir suscribirse a tu lista y debe tener el poder de decidir de darse de baja de ella. 

Son campañas de bajo costo: no requieren una gran inversión. Sus costos son menores que la publicidad tradicional y su alcance e impacto es mucho mayor.

Hay opciones gratis como Mailchimp o pagas como Aeweber o Active Campaign (yo utilizo esta última, es la mejor herramienta que hay en el mercado) (sí, ya sé: te lo digo así, como quien tiene la verdad en esas tablas de los 10 mandamientos; pero no, yo creo que es la mejor porque yo hiper segmento, elaboro estrategias de embudos y automatizaciones, y cosas recontra Nerds. Pero vos, para arrancar, con Mailchimp vas a ir muy bien)

Son fáciles de medir: es posible conocer cuál fue el comportamiento de los lectores al leer el email que enviamos. Podemos saber la efectividad del asunto, el contenido, el impacto de las ofertas o cuál fue el link más clickeado.

Tienen un alcance global: el email marketing es una estrategia que no tiene fronteras y te permite llegar a públicos nacionales e internacionales.

Tienen una alta tasa de conversión: como te decía al principio, la capacidad que tiene el email marketing para concretar ventas es bastante alta comparada con otras herramientas de marketing directo. Podés calcular con exactitud el retorno de la inversión (ROI).

Las campañas son asincrónicas: esta es una de las grandes ventajas del email marketing en comparación con las redes sociales: tus destinatarios van a poder leer tus correos cuando quieran y tengan tiempo.

¿Cómo podés captar las direcciones de correo electrónico de nuestros lectores?

Grabate esto: a esta altura del partido nadie (o casi nadie) se da de alta “Para recibir las últimas novedades”. ¡No, mi amiga Coach, estamos hasta el cuello de las últimas novedades en todos lados! Que Facebook, que Twitter, que mails de agencias de viajes a las que nunca nos suscribimos, que el whatsapp, que esto y lo otro.

El usuario, cada vez, tiende a reducir el impacto de la sobre información. Y no se te va a suscribir con ese discurso que lo tiene ¡hasta acá!

Por eso, para que lo haga hay que regalarle algo. Sí, nada es gratis en la vida.

Seguro a esta altura ya te apareció una caja para que te registres a mi web a cambio de dos ebooks ¿no? Bueno, de eso te hablo. Yo te doy algo a cambio de tu email. Estamos intercambiando.

Entonces ¿Qué le podés regalar a esa personas? ¡Puf! ¡Tantas cosas! Ebooks, checklist, audioclase, un video, una app. De todo. Pero siempre que vaya alineado con los que vos ofrecés y que la persona se lleve una experiencia, en tamaño chiquito, de lo que pueden conseguir con vos.

Por ejemplo, si sos Coach nutricionista, tal vez que le regales un ebook de “3 pasos para controlar la ansiedad oral” le puede servir si realizás talleres grupales para que las personas dejen de comer en piloto automático y tengan consciencia plena a la hora de la ingesta.

 Lo que vos ofrecés va alineado con tu propuesta de valor y con lo que precisa tu cliente ideal.

FACEBOOK ADS + LEADS

Entonces ¿Qué tiene que ver todo esto con Facebook?

Mucho y te explico por qué:

Estamos acostumbrados a ver en Facebook un lugar para llegar a más público, crear comunidad online y hacer que nuestra marca gane reputación online. Eso está muy bien y está fuera de discusión.

Pero ¿qué pasa si la utilizamos como un canal para hacer que los usuarios se suscriban a nuestra lista de correo?

No te estoy hablando de hacer una pestaña en tu Fanpage con una lista de suscripción. Por mi experiencia, eso casi no funciona porque como usuarios no solemos visitar las páginas de quienes seguimos, sino que interactuamos a través de lo que aparece en nuestro muro.

Lo que te hablo es crear campañas específicas para captar suscriptores a través de la publicidad en Facebook (Facebook Ads).

No quiero entrar en detalles técnicos sobre cómo armar estos tipos de campañas porque esto amerita un post entero, pero los tipos de campañas que te hablo son específicos para crear conversiones de usuarios de Facebook en suscriptores a tu lista de email.

No te estoy hablando de pagar en Facebook para crecer en likes, ni para que compartan tus publicaciones ni para generar mayor interacción. No. En este caso es apuntar con los anuncios específicamente a que el publico se suscriba a tu lista de correo.

Recordá que el éxito en Facebook no es cuántos likes tengas sino la cantidad de conversiones de seguidores en clientes que puedas generar.

Facebook cuenta con millones y millones de usuarios y si te dedicás a segmentar apropiadamente, podés encontrar a tu público ideal que encuadre con lo que vos estás ofreciendo.

Puede que pienses: “pero yo no tengo dinero para invertir en publicidad”. Aquí está lo maravilloso de esto: no necesitás invertir demasiado para tener éxito. Yo me gasto entre uno y tres dólares diarios con resultados asombrosos (Si pensás, eso es lo que te sale un café o un ticket de bus. Te cuesta menos que una caja de cigarros, una cerveza en el bar o una entrada al cine).

Siguiendo esta estrategia he tenido algunos números que hasta a mi me han sorprendido:

En nicolasmarrero.com he llegado a captar 2.827 suscriptores en cinco meses. Esto ha sido la estrategia base de mi Fanpage y en la cual he basado casi todos mis esfuerzos: establecer una base de suscriptores e interactuar con ellos vía email.

En mi otro emprendimiento online, Letras de viaje, hace cuatro años que lo tengo y ha ido mutando con el tiempo. A principios de Octubre comencé una estrategia fuerte de trabajo con mi lista de suscriptores.

Elaboré un ebook descargable y comencé a hacer campañas en Facebook con solo un dólar por día. La lista, que había comenzado con poco más de 150 suscriptos aumentó a 922 hasta el día de hoy (30/11/16). Es decir, en dos meses tuve 772 suscriptos y he gastado menos de 60 dólares.

Con algunos de mis clientes hemos comenzado a desarrollar esta estrategia utilizando Facebook como embudo para atraer suscriptores: con GabrielaH en dos semanas captamos 348 suscriptores y con Pame pudimos captar 1.545 suscriptores dos meses.

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Conversiones en Facebook de Pamela Quezada

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Conversiones en Facebook de Gabriela H

 

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Mirá todo lo que creció la lista de Letras de Viaje estos dos meses ¿No te gustaría algo así?

Estos son solo algunos números que quería que vieras pero a esos números hay que siempre ayudarlos con generar contenidos que le brinden soluciones a tu público.

Recordá que el REY de todo esto es el contenido de valor y de nada servirá ser super masivo, tener miles de seguidores y suscriptos si no te preocupas por fidelizarlos.

Bueno, ahora vendría la parte de venta. La sección en la que te digo: “Hola! yo este servicio lo ofrezco y podés verlo acá” Pero no, no te lo voy a decir. Quiero que pienses en lo que acabás de leer y analices qué es lo que estás haciendo para generar más visibilidad a través de tu Ecosistema de comunicación.

¿Qué paso te falta dar para comenzar a trabajar el email marketing que tu emprendimiento merece?

Los likes no nos pagan las cuentas

Los likes no nos pagan las cuentas

El otro día alguien me dijo (con cierto tono de indignación): “cómo puede ser que, siendo Community Manager, tengas mil likes en tu Fanpage”.
Y le respondí como hago siempre cuando se toca ese tema de que la gente quiere tener cantidades de miles de seguidores:
No es parámetro de éxito en una Red Social la cantidad de seguidores que tengas.


No hay que medir en seguidores sino en conversiones.


Está la fantasía de que si tengo 50.000 seguidores mis publicaciones van a tener un alcance enorme y que por eso voy a poder vender lo que sea que esté vendiendo.

Apuntar a la cantidad por sobre la calidad solo llenará el ojo de tu cliente o de ese seguidor que llegó por primera vez a Fanpage. Pero a mediano y largo plazo, afectará tu nivel de conversiones.

¿Por qué? Porque lo que vale en Facebook es la afinidad que tus seguidores tengan con tu página y tus publicaciones. 
Es el porcentaje de participación que tengas con tus publicaciones lo que te dará la pauta real si el público que te sigue es en realidad el público que, tarde o temprano, te va a pagar las cuentas.


A mayor porcentaje de participación, mayor posibilidad de generar conversiones.


Pensemos así: supongamos que tenés un negocio local de tablas de surf y estás en Mar del Plata. No hacés envíos de ningún tipo y querés que tu marca sea la referente en tu ciudad. ¿Qué será mejor? ¿tener 500 seguidores que vivan en Mar del Plata o 10.000 que sean de ciudades en toda Argentina, Brasil, Colombia y México?

Hay casos peores. En muchos sitios podés comprar seguidores. 1.000 fans cotizan entre 5 a 20 dólares.

Entonces podés pensar: “Ah bueno!!! Estoy salvado. Con una pequeña inversión tengo, en dos minutos, 10.000 seguidores. Quedo como un genio frente a mi cliente o el seguidor que llega a la página”

ERROR mi amigo. Esos miles de seguidores son, si no falsos, clicks que vienen de países de India, Sri Lanka o lugares de nombres extraños como Tumbuktu, Rondinesia o Islas Cook. Será gente (en el mejor de los casos) que nunca, pero nunca, va a interactuar con tus publicaciones ¿De qué te sirve todo eso? ¿Quién te va a comprar esas tablas de surf?

Si tenés seguidores falsos, incluso afecta tu posicionamiento en Facebook. Porque la relación que vas a tener entre la cantidad de seguidores y la participación en tus publicaciones será extremadamente baja. Entonces, la baja afinidad de tu Fanpage con tus seguidores hará que tus publicaciones no tengan peso, se muestren mucho menos y caigan en el olvido demasiado pronto.

Entrá acá si querés entender más sobre el posicionamiento en Facebook


Hay que apostar calidad de las relaciones y no a la cantidad de fans


No te olvides que para que tu marca comience a resonar en tu seguidor debés aportar valor, apostar al contenido de calidad y hacer crecer y mantener la relación con tus fans. Establecer lazos que se basen en ganarte su confianza para que te tengan de referente y experto en tu rubro.

✔ No le vendas una tabla de surf, dale motivos para surfear.

✔ No le digas que venga a surfear, inspiralo a que lo haga.

✔ No le insistas con que compre, contale tus experiencias.

✔ No quieras ganarte clientes a la fuerza, hablale de los que ya tenés.

✔ Conversá con quién te escriba de lo que sea. Que tu marca esté en el cotidiano de ese seguidor.

Cuándo él decida comprar una tabla de Surf, va a venir solito a vos. 

Entonces, de lo que se trata mi amigo, es que la persona que finalmente te va a comprar esas benditas tablas de Surf sea esa persona que te tenga vista desde hace algún tiempo, la que te sigue, te likea, te comparte y te comenta.

No te obsesiones por tener tsunamis de likes, no te centres con esa parte de los números. Si te toca tener 10.000 seguidores ganátelos uno por uno, en las buenas de la ley.

Recordá: más vale conversión en mano que cien likes volando (?)

¿Y vos? ¿Cómo te ganás a tu seguidores?

Cómo funciona el posicionamiento en Facebook

Cómo funciona el posicionamiento en Facebook

¿Cómo funciona el posicionamiento en Facebook? es una pregunta que nos deberíamos hacer si, justamente, queremos posicionar nuestra marca personal en esta Red.

¿Te preguntaste alguna vez por qué si tenés mil seguidores, tus publicaciones alcanzan a solo cien personas?

Bueno, voy a intentar explicar en este post cómo es que funciona el posicionamiento en Facebook y voy a tratar de ser lo más claro posible.

Al final vas a poder encontrar tres pequeñísimas recomendaciones para mejorar tu visibilidad (tres entre muchas que se pueden implementar)

Así que este post comience ahora! (esta es la peor introducción a un post en la historia de los post, I know)


¿Sabías que si no existiera algún tipo de filtro que seleccione lo que vas a ver en tu muro, estarías viendo más de mil quinientas publicaciones por día?

Para que esto no suceda, desde el inicio de los tiempos de Redes Sociales 2.0, aparecieron Mark Zuckerberg y su amigo de cuarto de la universidad (que luego sería el actor de The Amazing Spiderman(1) ) desde el monte Sinaí, anunciando en su tabla de mandamientos el algoritmo que regiría para siempre las reglas de lo que sí hay que mostrar y lo que no en el News Feed de Facebook (desde ahora en más, llamaremos así a la sección de noticias de tu muro)

¡Ah! Genial, está todo bien con Spiderman pero ¿qué es un algoritmo?

Tenés razón voz cursiva, es bueno aclararlo. Según el sabelotodo de Wikipedia, un algoritmo es “un conjunto prescrito de instrucciones o reglas bien definidas, ordenadas y finitas que permite realizar una actividad mediante pasos sucesivos que no generen dudas a quien deba realizar dicha actividad. Dados un estado inicial y una entrada, siguiendo los pasos sucesivos se llega a un estado final y se obtiene una solución“

A este algoritmo, el profeta Mark, lo llamó Edgerank y es el culpable de que en vez de ver esas monstruosas mil quinientas publicaciones diarias, veas “solo” trescientas aproximadamente.


Un Edge es una publicación. De ahí su nombre, un algoritmo que mide el ranking de un edge (o sea, de una publicación)


¿Cómo se logra esto?

Según Mike Blaster “el algoritmo EdgeRank mide la interacción de cada usuario con el contenido y analiza la historia previa con el emisor de cada contenido. En función de esos datos, regula futuras exposiciones del contenido de ese emisor”

¿Eh? Me mareé. Habláme en español ¡por favor!

Déjame explicarte de una manera más básica, como para que me entienda Doña Marta la del almacén de la esquina (espero no lo lea alguien que sabe sobre algoritmos, programación y todas esas cosas muy nerds de signos y corchetes) (ni Doña Marta):

El algoritmo de Facebook “ranquea” cada publicación (cada “edge”) según tres factores:

1) Afinidad
2) Peso
3) Decaimiento

1) Afinidad:


La afinidad es medida de acuerdo al interés que muestre un usuario con la publicación que has hecho.
El interés se mide en base a las acciones que el usuario toma con respecto a tu publicación.


Las acciones son los “me gusta”, “comentarios”, “compartir” y “click en la publicación” que un usuario hace en tu publicación.


Esto es muy fácil de entender: te invito que elijas una fanpage cualquiera (o un perfil de un amigo cualquiera) y comiences a likear, comentar o compartir sus publicaciones.

Yo hice la prueba y comencé a tomar acciones con las publicaciones de Playground. Entonces, mi News Feed comenzó a mostrarme muchas más publicaciones de esta Fanpage que de otras a las cuales seguía. Tal fue así, que Playground invadió mi muro. La parte triste de la historia es que lo tuve que dejar de seguir porque no paraban.

Es decir, Facebook entendió que mi afinidad con las publicaciones Playground era mucho más alta que con otras y por eso me comenzó a mostrar muchas más.

Está muy lindo pero ¿cómo se mide esto? ¿Cómo calcula el EdgeRank cuál publicación me interesa más que otras si en todas tomo alguna acción?

Aquí entra en juego el segundo factor:

2) El Peso


En esto juega un rol importante el tipo de interacción que tenga tu público con tu publicación.

¿Y cómo se mide la interacción?

No tiene el mismo peso una acción de compartir que un comentario. Incluso, no tiene el mismo peso un comentario esporádico que hagas a una usuario o Fanpage que si le comentas con frecuencia.

Pero para que entiendas mejor, imaginate una tabla de puntuación en donde cada acción que toma un usuario en tu publicación tiene cierto puntaje (esto en la realidad no es así, pero vamos a hacer de cuenta que lo es para que nos entendamos).

Las acciones que son tomadas en cuenta son cuatro y te las repito:

1 – Compartir
2 – Comentar
3 – Me gusta
4 – Ver más o click en la publicación (esto es hacer click sobre una foto o un link en el cuerpo de texto)

Y es en ese orden de importancia en que una acción “puntúa” más que otra. Por lo tanto, es mucho mejor que una publicación se comparta una vez a que tenga unos cuantos “me gusta”, por ejemplo.

¡Ah! Entonces cuando queremos muchos “me gusta” ¿es de pura obsesión nada más?

En gran parte sí, voz cursiva. Alguna vez leí algo muy bueno que decía que las dos primeras acciones (“compartir” y “comentarios”) son las que te darán una pauta real de que tu publicación está gustando a tu público. Las otras dos (“me gusta” o “ver más”), son solo propinas.

Además, los tipos de publicaciones tienen su ranking de pesos también. Es decir, frente a una misma acción (“comentario”, por ejemplo) no tiene el mismo peso en una publicación que sea un vídeo a que sea un texto simple.
Este es el ranking:

1- Vídeos (subidos directamente a Facebook)
2- Fotografías
3- Enlaces (incluye links que sean vídeos)
4- Texto + foto
5- Texto (una actualización de estado simple)

3) Decaimiento:


Hagamos un ejercicio: traé a tu memoria esos vídeos con imágenes super rápidas que filman una manzana deteriorándose.
Bueno ahora cambiá esa manzana por un post.

Pasaste una, dos, tres horas armando una hermosa foto brandeada. Editaste un vídeo cuatro días o escribiste una semana un post sobre la libertad en una ruta de viaje. Te emocionás, lo subís y ¿sabés qué? tu post tiene una vida útil de tres horas.

¿Tres horas?

Sí, tres horas. En promedio, claro.

A medida que va pasando el tiempo, tu publicación va disminuyendo en afinidad y perdiendo peso porque va recibiendo menos acciones.

Por lo tanto, va perdiendo “puntos” frente a otras publicaciones.
Por esa razón, Facebook comienza a pensar que tu publicación ya no interesa y la empieza a relegar del News Feed. Así, esa publicación que con tanto amor hiciste, comienza a decaer hasta perderse en el olvido (si, suena triste pero así de terrible es la instantaneidad de las Redes Sociales).


Por lo tanto, debemos considerar publicaciones que apunten a la interacción ¿y cómo hacemos eso?

Algunas de las medidas que podés implementar son:

✔ Accioná la afinidad generando contenidos que muevan la fibra de tu público, que emocione, que sean empáticas,  que cuenten una historia. El contenido de valor es lo que gobierna todo. 

✔ Tenés que ser visual para que tus publicaciones tengan más peso: a Facebook le encanta la estética y las publicaciones que estén huérfanas de contenido visual están condenadas al olvido inmediato (salvo que seas Paulo Cohelo, Guy Kawasaky o Vin Disel)

 Creá publicaciones abiertas: con preguntas que la gente responda, imágenes en que la gente tenga que poner el título o compartir una reflexión. La conversación hará que el decaimiento se ralentice porque la gente pasará más tiempo interactuando con tu publicación.

¿Qué otras medidas has implementado vos para que tus publicaciones tengan más interacción? 


(1) Esto es un claro chiste para cinéfilos. El actor que hizo de el compañero de Zuckerberg en la película “The Social Network”, luego actuó en las dos películas de “The Amazing Spiderman”. Andrew Garfield, se llama (el actor, no el socio en la vida real de Zuckerberg) (ese se llamaba Eduardo Zaverin)

Cómo sacar el máximo provecho a los eventos en Facebook

Cómo sacar el máximo provecho a los eventos en Facebook

Crear eventos en Facebook es fácil. Pero sacar el máximo provecho de ellos, no tanto.

Sobre el cómo hacer uno y esas cosas, podés encontrar miles de tutoriales dando vueltas en la red. Pero por mi experiencia, hay cosas que yo he experimentado con algunos eventos que me han resultado y no he encontrado en ningún sitio. Si sabés de alguno (seguro que lo hay, porque tan crack no soy), te invito a compartirlo en los comentarios.

Entonces ¿le estás sacando todo el jugo que podés a esta súper herramienta de Facebook? Cuando los creás ¿qué más hacés?

He visto cómo algunos eventos a los que sigo no pasa nada. Nada de nada. Quedan muertos ahí, suspendidos como en una cámara de criogenia esperando a que llegue la fecha indicada para levantarse de su letargo (como Walt Disney, que todos sabemos que es un mito pero no nos importa porque encaja bien en algunas historias)

No me extiendo más, aquí te dejo acciones que deberías tomar para exprimir al máximo los eventos en Facebook:

Viralizar el evento


No voy a entrar en detalles de cómo viralizar los eventos en Facebook Ads y el Power Editor porque necesitaríamos un post exclusivo. Lo que te voy a presentar ahora es cómo hacerlo de manera orgánica (es decir, sin pagar)

Vas a ver que abajo de la foto de portada estarán varias opciones. En una de ellas está “Invitar” y que tiene una flecha que despliega 3 opciones. “Elegir amigos”, “Compartir evento” y “Compartir en una página”.

eventos en facebook

Por ahora Facebook no deja invitar a los fans de nuestra Fanpage, por lo cual solo podremos invitar a los contactos que tenemos en nuestro perfil personal.

Aquí lo podés pensar desde dos ángulos:

Invitar a amigos que realmente puedan asistir (¿de qué te sirve invitar a un amigo que vive en Japón si tu evento se desarrollará en Buenos Aires?)

Invitar amigos que pienses que te puedan ayudar en la difusión (tal vez ese amigo en Japón tiene muchos amigos japoneses viviendo en Buenos Aires). En este caso enviales un mensaje y pediles que compartan el evento e inviten a sus amigos.

Sabido es que lo que mejor funciona en Facebook, además de vídeos, son las fotos. Así que te recomiendo que crees una imagen del evento y lo subas directo a tu muro de tu perfil personal. En el texto escribí la información necesaria y dejá el link que redirija a las personas al evento.

¿Por qué no compartir directamente el evento?

Se puede. Claro que sí. Pero los contenidos compartidos llegan a menos gente que las publicaciones que hacemos directo en nuestro muro.

La importancia del contenido de valor


Ya lo sabemos: el contenido de valor es lo que manda en Facebook (por suerte).
Una de las mayores ventajas que tiene crear eventos en Facebook es que te crea una sección de “conversación”.

Esta la sección de noticias (que vendría a ser lo mismo que el Muro o el News Feed) donde se puede publicar todo tipo de contenidos .

eventos en facebook

¿Qué ventaja tiene esto?

Que a toda la gente que haya hecho click en “asistiré” o “me interesa” le llegará una notificación directa de que publicaste algo en el evento. Esto genera más visibilidad, porque no vas a depender de que la persona vea de casualidad tu publicación en su muro sino que le estarás avisando que publicaste algo.

Por eso, es aconsejable que publiques contenido regularmente para:

Aportar valor: si el evento es un taller de Escritura Creativa, por ejemplo, entonces compartí artículos relacionado a la temática, vídeos que aporten más información a lo que vamos a tratar, textos que inspiren, de otros autores, etc.

Reforzar tu nombre o marca personal: compartí materiales (fotos, post, textos) de elaboración propia que te posicione como experto en lo que vas a hacer.

Información adicional: si es un evento de varios días, hacé publicaciones que detallen más qué se va a trabajar en cada día.

Interacción: es buen lugar para ir testeando con los posibles participantes cuáles son sus mayores dudas, expectativas, hacer jugos de preguntas, concursos o encuestas.

Mostrar el backstage de la preparación del evento: dejá en claro que hay personas trabajando detrás de bastidores. Mostrá los preparativos. Que se vea que estás trabajando en el evento.


Utilizá todo lo que esté a tu alcance para que las personas sientan que el evento ha comenzado antes de la fecha indicada.


Esto ayuda mucho a que la persona que sigue el evento, vea que hay movimiento, que recuerde que cliqueó alguna vez que iba a “asistir” o que le “interesa” un evento en Facebook y finalmente se decida a ir.

Últimos consejos (aunque no definitivos)


✔ Salvo que sea un evento programado para muchos meses en adelante, procurá subir contenido todos los días. Al menos, a partir de que falten dos semanas para el comienzo.

✔ Si lo coorganizás con otras personas, hacelas administradoras. Esto te va a ayudar a difundir el evento, vas a atraer público de otra gente y te podrán ayudar a subir contenidos.

✔ Cuando publiques en la sección de “Conversación”, en lo posible, hacelo con tu perfil de la fanpage y no desde tu perfil personal. Esto hace que tu marca gane en reputación online.

✔ La foto de portada debe medir 960 X 400 pixeles para que quede optimizada.

✔ No le cambies el nombre al evento. Eso marea y no aporta mucha coherencia.

✔ No está de más decirlo: contestá todas las consultas. En general, por más que pongas todos los datos en la “Información del evento”, la gente te va a consultar para que le des todos los detalles (sí, es así. No leemos nada en Internet. Menos vos, que llegaste hasta acá en este mega ultra largo post).

✔ Recordá que Facebook no es todo. Difundí tu evento en otras redes, medios de comunicación, boca en boca, carteles, etc. Acordate que hay un mundo análogo allá afuera y que aún (aunque no parezca) sigue rodando.

Y vos ¿qué otros consejos nos darías? ¿qué técnica te funciona?

Tres recetas para ganarte a tu público en Facebook

Tres recetas para ganarte a tu público en Facebook

Tenés una Fanpage de tu emprendimiento, tu negocio o tu marca personal. Tus publicaciones las mira tu madre y algún familiar más. Publicás cuando se te ocurre, que puede ser ahora o en dos meses. O peor: publicaste un par veces, te quedaste sin ideas y no se te ocurre más nada que decir. Tenés 137 seguidores y te da vergüenza decirle a la gente que te siga.

¿Cómo hacer para que interesen nuestras publicaciones?

¿Cómo se hace para generar interacción, ganar relevancia y dar a conocer nuestra marca?

Son muchas variantes que hay que tomar en cuenta. Pero con estas 3 recetas ya tendrás para comenzar a pensar un poco en qué clase de publicaciones querés hacer y dejar de publicar solo en base a tu intuición.

Aquí te dejo 3 recetas para comenzar a ganarte a tu público:

SER AUTÉNTICO/A


Las redes sociales se caracterizan por la cercanía entre el mensajero, el mensaje y el destinatario ¿Por qué te pensás que Mark Zuckerberg le saca fotos a su perro felpudo durmiendo en una alfombra? ¿Para vender alfombras o perros? ¡No!
Está bueno producir las fotos, brandearlas y darle solemnidad al mensaje; pero por esa repetición solemos caer en un acartonamiento que hace que nuestra marca parezca un maniquí de vidriera.
El amigo Mark, aunque no necesite a estas alturas vender nada, te está mostrando que hay una persona detrás del creador de Facebook. Te está vendiendo naturalidad y podemos ver cierta cercanía con la persona detrás de la marca.

✔ Ponele espontaneidad a tu mensaje. La gente acude a las redes sociales, en gran parte, a matar el ocio. Seducilos con otras cosas, alimentales la curiosidad, que te vean sin maquillaje. Vas a comenzar a generar que las personas se identifiquen y, con eso, seguidores más fieles.

✔ ¿Sos un emprendedor? Contales que te fuiste de vacaciones. Escribí sobre cómo te levantás y amás lo que hacés. Escribí tus dudas, mostrá el libros que estás leyendo o lo que aprendiste en tu último curso.

✔ ¿Tenés una empresa? Sacá fotos mientras estás almorzando, con un cliente, con tu socio. Mostrá a tus empleados en situaciones comunes. ¿Vendes lámparas de macramé? Sacate una foto con tu abuela en el parque y contales que lo heredaste de ella y que la amás.

✔ Contá tu historia, la de tu marca, la de un cliente. Yo, como usuario (y pensate vos como tal), quiero ver más cosas que un afiche de un destino de viaje o los últimos zapatos de estación.

CONTESTÁ LOS COMENTARIOS Y LOS MENSAJES


Imaginate preguntando algo a una empresa o comentando un estado de alguien al que seguís ¿Qué pasa cuándo nadie te contesta? ¿Cómo reaccionás? ¿Seguís escribiendo o participando? No ¿verdad?

Uno de los fines principales de las redes sociales es generar comunidad, y eso se forma mediante el diálogo y la interacción.

Nadie va a querer conversar si del otro lado encuentran una pared.

Hay que empoderar al seguidor que será tu posible cliente.

Tenés una comunidad que le encanta interactuar, entonces dale el espacio. Tu red social debe generar sensación de estar viva y vos sos el motor principal para eso.

Formas de generar diálogo:

✔ Agradecé cada contenido compartido. 

✔ ¿Tenés varios temas sobre que querés publicar? preguntá a tus seguidores sobre contenidos que quieren leer.

✔ Contestá los comentarios. Podés generarlos haciendo preguntas abiertas. Tenés una agencia de viajes ¿Cuáles fueron las vacaciones que más cautivaron a tu público? ¿Qué época del año eligen para viajar? Si pudieran ir a cualquier lugar ¿a dónde irían? A cada contestación, agradecé, aportá y repreguntá.

✔ Hacer encuestas o preguntas abiertas ¿Estás por elegir un logo? ¿Tenés una lista de temas sobre los que querés escribir? Dejá que lo elija tu público.

✔ Contestá los mensajes que te envían por privado. Si  hay alguno que te llame la atención, pedí permiso para compartirlo en alguna publicación.

FRENÁ CON EL YOÍSMO


Todos sabemos que tenés un mensaje para dar, un producto para vender o un servicio que prestar. Querés promocionarte, que la gente sepa lo que ofrecés y que cada vez te sigan más personas.
Pero te tengo una noticia: no todo se trata de vos.

Para no encerrarte en tu propio mensaje, aburrir a la gente y olvidarte de lo que te rodea, tenés que dar lugar a otras voces que sumen valor a lo que querés trasmitir.

Aportale otras cosas a tus seguidores. Expandí tu mensaje con otras voces. No sos tan crack. No te las sabés todas.
Cuando terminás con tu yo, comenzás a escuchar a los que te rodean.

✔ Compartí links, vídeos y fotos de otras personas. Lo que te inspira a vos, va a inspirar al público que te sigue.

Recomendá otros perfiles, otros colegas y personas a las que admirás. Etiquetalos y que se enteren, de esa manera te das a conocer dentro de sus tribus.

✔ Relación 70/20/10: Acá te hablo de porcentajes. EL 70% que sean publicaciones de elaboración propia. No necesariamente promociones duras de tus servicios o productos, sino que sean mensajes que aporten valor agregado (links a tu blog, frases, textos, recomendaciones, soluciones a problemas, fotos, videos).  El 20% que sea material hecho por otros (links a otras webs, videos de referentes, publicaciones compartidas). Y solo el 10% que sean publicaciones “duras” de promoción propia (anuncios de ventas de tus productos o servicios, descuentos, promociones). Generalmente tendemos a invertir el orden y usar el 70% en publicaciones de compre, compre, descuento, compre, promo, compre. Esto cansa a tu seguidor y hará que, cada vez más, interactúen menos con tus publicaciones.

Una aclaración: en el grupo del 70% vale poner tus productos o servicios pero siempre que sea en contexto. Por ejemplo, si vendés carteras, podés mostrarte a vos en la plaza leyendo un libro con tu cartera al costado. Si vendés servicios de coaching, podés contar alguna experiencia con un coacheado. Recordá en darle vida a eso que ofrecés.


Luego de todo esto te invito a que revises tu Fanpage y veas qué es lo que estás haciendo ahora y te gustaría cambiar. Te invito a probar y jugar.

¿Qué es lo que podés detectar que no estás haciendo ahora? ¿Qué cambiarías para tu próxima publicación?